Termeni și condiții generale

I. Identificarea comerciantului

1.1. Prin prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „TCG” sau „Termeni și Condiții”), se reglementează relațiile juridice între societatea

Denumire comercială: Rogi Stav, s.r.o.
Sediu social: Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Republica Slovacă

Înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Prešov, secțiunea: Sro, inserție nr. 36509/P
Cod de identificare fiscală: 51733978

Cod TVA: SK2120778539

Cont bancar: SK35 1100 0000 0029 4811 9128

Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată

(denumit în continuare „Vânzător” sau „Comerciant”) și orice persoană care este Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe Site-ul Vânzătorului, și care acționează în calitate de consumator în sensul dispozițiilor ulterioare ale acestor Termeni și Condiții și al legislației aplicabile din România, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare (cu modificările ulterioare, inclusiv OUG nr. 58/2022), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic (cu modificările ulterioare), OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (cu modificările ulterioare).

1.2. Contact prin e-mail și telefon al Vânzătorului este:

E-mail: kontakt@i-puzzle.ro

Tel.: +421 918 356 014

1.3. Adresa pentru trimiterea corespondenței, reclamațiilor, notificărilor de retragere din contract este:

Rogi Stav, s.r.o., Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Republica Slovacă

II. Definiții

2.1. În scopul acestor Termeni și Condiții Generale, Comerciantul, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, definește următorii termeni:

2.2. Contract încheiat la distanță înseamnă contractul între comerciant și consumator convenit și încheiat exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, în special prin intermediul interfeței online, poștei electronice, telefonului etc.

2.3. Comerciantul (denumit și „Vânzător”) este persoana care, în legătură cu contractul de consum, acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.

2.4. Consumator înseamnă persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

2.5. Contract de consum înseamnă orice contract încheiat între comerciant și consumator.

2.6. Magazin online este echivalent cu comerț electronic și Site web.

2.7. Cumpărător înseamnă orice persoană (fizică sau juridică) care a plasat o comandă, în special prin intermediul Site-ului Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

2.8. Suport durabil înseamnă orice instrument care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informațiile adresate acestuia într-un mod accesibil pentru o perioadă adecvată scopului informațiilor și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate, în special hârtie, e-mail, USB, CD, DVD etc.

III. Dispoziții de bază

3.1. Prin acești Termeni și Condiții se reglementează relațiile juridice între Cumpărătorii care sunt consumatori și Comerciant.

3.2. Relațiile contractuale cu Cumpărătorii care nu acționează în calitate de consumatori se supun dispozițiilor Codului civil român și altor dispoziții comerciale aplicabile.

IV. Comandă – încheierea contractului de vânzare-cumpărare

4.1. Propunerea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare din partea Cumpărătorului este trimiterea comenzii de produse de către Cumpărător, în special prin intermediul Site-ului Comerciantului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

4.2. Contractul de vânzare-cumpărare între Cumpărător și Comerciant se încheie în momentul primirii confirmării acceptării comenzii de către Cumpărător (prin e-mail la adresa indicată de Cumpărător în procesul de comandă).

4.3. La înregistrarea pe Site și la comandarea produselor, Cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și adevărate. Datele din contul de utilizator trebuie actualizate la orice modificare. Datele furnizate de Cumpărător sunt considerate corecte de Vânzător.

Accesul la contul de utilizator este protejat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor de acces.

Cumpărătorul nu are dreptul să permită utilizarea contului de către terți.

Vânzătorul poate anula contul de utilizator, în special dacă Cumpărătorul nu îl utilizează o perioadă lungă sau încalcă obligațiile din contract (inclusiv TCG).

Cumpărătorul ia act că accesul la contul de utilizator poate fi indisponibil temporar din motive de mentenanță.

V. Durata contractului de vânzare-cumpărare

5.1. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe durată determinată și încetează prin îndeplinirea obligațiilor Vânzătorului și Cumpărătorului, în special prin livrarea și plata produselor. Prezenta dispoziție nu afectează drepturile Cumpărătorului privind răspunderea legală pentru viciile produselor.

VI. Prețul de vânzare și informații despre preț

6.1. Prețul produselor și serviciilor comandate prin Site-ul Vânzătorului (denumit „prețul de vânzare”) este indicat separat pentru fiecare produs și este valabil în momentul plasării comenzii de către Cumpărător.

6.2. Prețul de vânzare include toate taxele și este indicat clar pe Site-ul Vânzătorului.

VII. Livrarea produselor

7.1. Vânzătorul este obligat să livreze produsele în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (sau de la plata anticipată, dacă este cazul).

Termen obișnuit de expediere: 24 de ore de la încheierea contractului. Termen maxim de livrare: 48 de ore.

VIII. Trecerea dreptului de proprietate

8.1. Dreptul de proprietate și riscul de pierdere/deteriorare trec la Cumpărător la momentul livrării.

IX. Modalități de plată

9.1. Plata produselor și serviciilor pe Site se poate face astfel:

9.1.1. Plata ramburs la livrare (plată la curier / dobândă) – cost 9 Lei

9.1.2. Plata online prin gateway de plăți, Google Pay, Apple Pay – gratuit

9.1.2.1. Plățile online sunt procesate prin intermediul gateway-ului de plată Comgate. Furnizorul serviciului, compania Comgate a.s., este o instituție de plată autorizată care operează sub supravegherea Băncii Naționale a Cehiei. Plățile efectuate prin gateway-ul de plată sunt complet securizate, iar toate informațiile sunt criptate. Pentru mai multe informații și date de contact, vizitați www.comgate.eu

X. Transport – modalități de livrare și costuri

10.1. Prețul produselor nu include costurile de transport sau alte costuri de livrare.

10.2. Modalități de livrare și costuri:

10.2.1. Modalități de livrare:

10.2.1.1. Curier

10.2.1.2. Packeta (punct de ridicare)

10.2.2. Costuri de transport:

10.2.2.1. Vânzătorul informează Cumpărătorul despre costurile de livrare pe Site în timpul procesului de comandă, înainte de încheierea contractului, pe pagina https://www.i-puzzle.ro/transport

10.2.2.2. Costuri specifice:

- Packeta (punct de ridicare) – 25 Lei

- Ramburs la curier – 9 Lei (taxă suplimentară pentru plata la livrare)

10.3. Dacă valoarea totală a produselor dintr-o comandă depășește 270 Lei, costul de livrare este 0 Lei (gratuit).

XI. Dreptul de retragere al Cumpărătorului fără motiv

11.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță fără motiv în termenul prevăzut la art. XII pct. 12.1–12.3, cu excepția cazurilor în care obiectul contractului este:

11.2. Prestarea de servicii, dacă serviciul a fost prestat integral cu consimțământul expres al consumatorului și consumatorul a fost informat că pierde dreptul de retragere după prestarea integrală;

11.3. Furnizarea de produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care profesionistul nu le poate controla;

11.4. Furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;

11.5. Furnizarea de produse care se alterează rapid sau au termen scurt de valabilitate;

11.6. Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate după desigilare;

11.7. Furnizarea de produse care, prin natura lor, se amestecă iremediabil cu alte produse după livrare;

11.8. Furnizarea de băuturi alcoolice livrate după 30 de zile, al căror preț depinde de fluctuațiile pieței;

11.9. Reparații sau întreținere urgente solicitate expres de consumator;

11.10. Furnizarea de înregistrări audio/video sau software sigilate desigilate după livrare;

11.11. Furnizarea de ziare/periodice (cu excepția abonamentelor);

11.12. Produse achiziționate la licitație publică;

11.13. Furnizarea de servicii de cazare (alt scop decât locuință), transport, închiriere auto, catering sau activități de agrement cu dată/oră fixă.

XII. Exercitarea dreptului de retragere din contractul la distanță

12.1. Consumatorul poate retrage din contractul la distanță în termen de

a) 14 zile de la primirea produsului de către consumator (conform pct. 12.4);

b) 30 zile de la încheierea contractului în cazul vizitelor nesolicitate sau acțiunilor de vânzare/promovare.

12.2. Dacă informațiile privind dreptul de retragere au fost furnizate ulterior, dar în maxim 12 luni, termenul de retragere este de 14 zile (sau 30 zile) de la primirea informațiilor.

12.3. Dacă informațiile nu au fost furnizate deloc, consumatorul poate retrage în termen de 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile.

12.4. Produsul se consideră primit la momentul în care consumatorul sau terțul indicat preia fizic ultimul produs comandat.

12.5. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere înainte de expirarea perioadei.

12.6. Retragerea se notifică prin declarație clară (e-mail, formular tipizat disponibil pe site). Se poate folosi modelul de retragere.

12.7. Termenul se consideră respectat dacă notificarea este trimisă înainte de expirare.

12.8. Retragerea poate viza doar anumite produse dintr-o comandă multiplă.

12.9. Sarcina probei exercitării dreptului de retragere revine consumatorului.

XIII. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragere

13.1. Consumatorul returnează produsele în 14 zile de la notificarea retragerii (costul returnării îl suportă consumatorul, dacă nu s-a convenit altfel).

13.2. Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare (cu excepțiile legale).

13.3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipulare peste ce era necesar pentru verificarea caracteristicilor.

13.4. Dacă s-a prestat parțial un serviciu cu consimțământ expres, consumatorul plătește proporțional.

13.5. Nu există alte costuri sau obligații pentru consumator în afara celor menționate.

XIV. Drepturile și obligațiile comerciantului după retragere

14.1. Comerciantul rambursează toate plățile (inclusiv costul livrării standard) în 14 zile de la primirea notificării de retragere (sau de la returnarea produsului).

14.2. Rambursarea se face proporțional cu retragerea parțială.

14.3. Nu se rambursează costuri suplimentare dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard.

14.4. Rambursarea poate fi reținută până la returnarea produsului sau dovada expedierii.

14.5. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (cu acordul consumatorului altfel).

14.6. Dacă produsul a fost livrat la domiciliu și nu poate fi returnat prin poștă, comerciantul îl ridică pe cheltuiala sa.

14.7. Compensarea unilaterală a creanțelor este interzisă.

XV. Autoritatea de supraveghere

15.1. Autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor este:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Str. Aviatorilor nr. 63, Sector 1, București
Telefon: 021 9551
Site: https://anpc.ro/
Formular reclamații: https://anpc.ro/reclamatii/

XVI. Soluționarea alternativă a litigiilor

16.1. Dacă consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației sau consideră că i-au fost încălcate drepturile, poate solicita remedieri Vânzătorului. Dacă Vânzătorul nu răspunde în 30 de zile sau răspunsul este nesatisfăcător, consumatorul poate iniția soluționarea alternativă a litigiilor conform legislației române. Entitatea competentă este ANPC sau alte entități acreditate. Consumatorul poate folosi platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XVII. Informații privind codurile de conduită

17.1. Comerciantul informează că nu aderă la niciun cod de conduită special.

XVIII. Evaluări ale produselor de către consumatori

18.1. Comerciantul nu restricționează evaluările produselor doar la cumpărători verificați.

XIX. Dispoziții finale

19.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de modificare a TCG. Modificarea este adusă la cunoștință prin publicare pe Site. Relațiile se guvernează de TCG valabile la data încheierii contractului.

19.2. TCG fac parte integrantă din Politica de reclamații și Politica de confidențialitate publicate pe Site.

19.3. Acești Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe Site 10.03.2026.