Retur și reclamații

Reclamații

Facem totul pentru a minimiza apariția reclamațiilor. Chiar și cu o verificare riguroasă și proceduri stricte de reducere a erorilor, uneori pot apărea greșeli umane sau defecte de fabricație. Fiecare reclamație este soluționată rapid și cu accent pe satisfacția clientului.

Dacă primiți un produs greșit (de exemplu, alt puzzle decât cel comandat), după semnalarea problemei corectăm imediat eroarea pe cheltuiala noastră.

Dacă este vorba despre un defect de fabricație care se manifestă abia la asamblarea puzzle-ului, recomandăm următorul procedeu:

1. Verificați dacă piesele lipsesc într-adevăr sau sunt deteriorate.
2. Contactați-ne cu o descriere detaliată a problemei și o fotografie care ilustrează situația.
3. Ulterior vă vom oferi instrucțiuni privind modul de contactare a producătorului, care de obicei trimite piesele lipsă direct la adresa dumneavoastră.

Societatea noastră nu produce puzzle-uri, prin urmare nu putem furniza piese de schimb direct.

Pentru mai multe informații puteți citi Regulamentul de reclamații. Pentru depunerea rapidă a unei reclamații este disponibil formularul de reclamație, pe care îl puteți descărca aici.

Produsele achiziționate din magazinul nostru online beneficiază de garanție legală standard de 24 de luni. Perioada de garanție începe să curgă de la data preluării produsului de către client.

Retragerea din contract și returnarea produselor

Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără invocarea vreunui motiv, în conformitate cu prevederile art. 9–15 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în termen de 14 zile de la preluarea produsului. Dacă comanda a fost livrată în tranșe, termenul de retragere începe să curgă de la data preluării ultimului produs din comandă.

Pentru o retragere simplă din contract este disponibil formularul de retragere din contract, pe care îl puteți descărca aici.