Politica de retur și reclamații

Magazin online www.i-puzzle.ro

I. Identificarea comerciantului

1.1. Prin prezentul Regulament de reclamații (denumit în continuare „RR” sau „Regulament de reclamații”), se reglementează relațiile juridice între societatea

Denumire comercială: Rogi Stav, s.r.o.
Sediu social: Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Republica Slovacă

Înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Districtuale Prešov, secțiunea: Sro, inserție nr. 36509/P
Cod de identificare fiscală: 51733978

Cod TVA: SK2120778539
Cont bancar: SK35 1100 0000 0029 4811 9128

Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată

(denumit în continuare „Vânzător” sau „Comerciant”) și orice persoană care este Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe Site-ul Vânzătorului, și care acționează în calitate de consumator în sensul dispozițiilor ulterioare ale acestor Termeni și Condiții Generale și al legislației aplicabile din România, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (cu modificările și completările ulterioare), Codul civil român (Legea nr. 287/2009, republicată), OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (cu modificările ulterioare), cu excepția prevăzută la pct. 4.4. din prezentul Regulament de reclamații, care reglementează relația juridică între Comerciant și Cumpărător care nu acționează în calitate de consumator.

1.2. Date de contact Vânzător:

E-mail: contact@i-puzzle.ro

Tel.: +421 918 356 014

1.3. Adresa pentru trimiterea corespondenței, reclamațiilor, notificărilor de retragere din contract:

Rogi Stav, s.r.o., Cintorínska 1979, 091 01 Stropkov, Republica Slovacă

II. Dispoziții de bază

2.1. Prin prezentul Regulament de reclamații se reglementează relațiile juridice între Cumpărătorii care acționează în calitate de consumatori și Comerciant.

III. Exercitarea drepturilor din răspunderea pentru vicii

3.1. Cumpărătorul poate exercita drepturile din răspunderea pentru vicii numai dacă a reclamat viciul Vânzătorului fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 24 de luni de la preluarea bunului. Dacă viciul nu este reclamat în acest termen, drepturile din răspunderea pentru vicii se prescriu.

IV. Răspunderea pentru vicii

4.1. Vânzătorul răspunde pentru orice viciu pe care bunul vândut îl are la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului.

4.2. Dacă obiectul vânzării este un bun cu elemente digitale la care conținutul digital sau serviciul digital trebuie furnizat continuu pe o perioadă convenită, Vânzătorul răspunde pentru orice viciu al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau se manifestă pe toată perioada convenită, dar cel puțin pe o perioadă de doi ani de la livrarea bunului cu elemente digitale.

4.3. În cazul bunurilor second-hand, părțile pot conveni o perioadă mai scurtă de răspundere a Vânzătorului pentru vicii decât cea prevăzută la pct. 4.1 și 4.2, dar nu mai scurtă de un an de la livrarea bunului.

4.4. Vânzătorul răspunde pentru orice viciu pe care bunul vândut îl are la momentul livrării către Cumpărător și care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, în cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator.

V. Drepturile din răspunderea pentru vicii

5.1. Dacă Vânzătorul răspunde pentru viciul bunului vândut, Cumpărătorul are dreptul la remedierea viciului prin reparare sau înlocuire, dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de vânzare sau dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare.

5.2. Cumpărătorul poate refuza plata prețului de vânzare sau a unei părți din acesta până când Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile care îi revin din răspunderea pentru vicii, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este în întârziere cu plata prețului de vânzare sau a unei părți din acesta la momentul reclamării viciului. Cumpărătorul va plăti prețul de vânzare fără întârziere nejustificată după îndeplinirea obligațiilor de către Vânzător.

5.3. Cumpărătorul poate exercita drepturile din răspunderea pentru vicii, inclusiv dreptul prevăzut la pct. 5.2, numai dacă a reclamat viciul în termen de două luni de la descoperirea acestuia, cel târziu însă în termenul prevăzut la pct. 4.1–4.3 din prezentul Regulament de reclamații.

5.4. Exercitarea drepturilor din răspunderea pentru vicii nu exclude dreptul Cumpărătorului la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de viciu.

VI. Reclamarea viciului

6.1. Viciul poate fi reclamat în orice punct de lucru al Vânzătorului, la o altă persoană despre care Vânzătorul a informat Cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii, sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului sau a locului de desfășurare a activității Vânzătorului sau la o altă adresă despre care Vânzătorul a informat Cumpărătorul la încheierea contractului sau după încheierea acestuia.

6.2. Dacă Cumpărătorul a reclamat viciul prin poștă și Vânzătorul a refuzat primirea coletului, coletul se consideră livrat în ziua refuzului.

6.3. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului o confirmare scrisă privind reclamarea viciului imediat după reclamarea acestuia de către Cumpărător. Vânzătorul va indica în confirmarea reclamării viciului termenul în care va remedia viciul în conformitate cu art. 507 alin. (1) din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată. Termenul indicat conform frazei precedente nu poate depăși 30 de zile de la data reclamării viciului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de motive obiective independente de Vânzător.

6.4. Dacă Vânzătorul refuză răspunderea pentru vicii, va comunica motivele refuzului în scris Cumpărătorului. Dacă Cumpărătorul dovedește răspunderea Vânzătorului pentru viciu printr-un raport de expertiză sau o opinie tehnică emisă de o persoană acreditată, autorizată sau notificată, poate reclama din nou viciul, iar Vânzătorul nu mai poate refuza răspunderea pentru viciu; în cazul unei reclamații repetate, dispozițiile art. 621 alin. (3) din OUG nr. 34/2014 nu se aplică. Cheltuielile Cumpărătorului legate de raportul de expertiză și opinia tehnică se supun art. 509 alin. (2) din Codul civil.

6.5. Dacă înainte de încheierea contractului sau, dacă contractul se încheie pe baza comenzii Cumpărătorului, înainte de trimiterea comenzii, Vânzătorul a informat Cumpărătorul că viciile pot fi reclamate și la o altă persoană, comportamentul sau omisiunea acelei persoane se consideră, în scopul răspunderii pentru vicii, comportamentul sau omisiunea Vânzătorului.

VII. Remedierea viciului

7.1. Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea viciului prin înlocuirea bunului sau repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege modalitatea de remediere a viciului care nu este posibilă sau care ar implica costuri disproporționate pentru Vânzător în raport cu toate circumstanțele, în special valoarea pe care bunul ar avea-o fără viciu, gravitatea viciului și dacă cealaltă modalitate de remediere ar cauza Cumpărătorului dificultăți semnificative.

7.2. Vânzătorul poate refuza remedierea viciului dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau ar implica costuri disproporționate în raport cu toate circumstanțele, inclusiv cele prevăzute la pct. 7.1 teza a doua.

7.3. Vânzătorul repară sau înlocuiește bunul într-un termen rezonabil după reclamarea viciului de către Cumpărător, gratuit, pe cheltuiala sa și fără a cauza dificultăți semnificative Cumpărătorului, ținând cont de natura bunului și scopul pentru care Cumpărătorul a solicitat bunul.

7.4. În scopul reparării sau înlocuirii, Cumpărătorul predă sau pune la dispoziție bunul Vânzătorului sau persoanei indicate conform art. 622 alin. (5) din OUG nr. 34/2014. Costurile preluării bunului sunt suportate de Vânzător.

7.5. Vânzătorul livrează bunul reparat sau bunul de înlocuire Cumpărătorului pe cheltuiala sa, în același mod sau într-un mod similar cu cel în care Cumpărătorul a predat bunul defect, dacă părțile nu convin altfel. Dacă Cumpărătorul nu preia bunul în termen de șase luni de la data la care trebuia să îl preia, Vânzătorul poate vinde bunul. Dacă este vorba despre un bun de valoare mai mare, Vânzătorul informează în prealabil Cumpărătorul despre intenția de vânzare și îi acordă un termen suplimentar rezonabil pentru preluarea bunului. Vânzătorul plătește imediat Cumpărătorului încasările din vânzare după deducerea costurilor justificate pentru depozitarea și vânzarea bunului, dacă Cumpărătorul solicită partea sa din încasări într-un termen rezonabil indicat de Vânzător în notificarea privind intenția de vânzare. Vânzătorul poate distruge bunul pe cheltuiala sa dacă vânzarea nu a fost posibilă sau dacă încasările estimate din vânzare nu acoperă nici costurile justificate pentru depozitarea bunului și nici costurile necesare pentru vânzarea acestuia.

7.6. Vânzătorul, la remedierea viciului, asigură demontarea bunului și instalarea bunului reparat sau a bunului de înlocuire dacă înlocuirea sau repararea necesită demontarea bunului defect care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul acestuia înainte de manifestarea viciului. Vânzătorul și Cumpărătorul pot conveni ca demontarea bunului și instalarea bunului reparat sau de înlocuire să fie asigurată de Cumpărător pe cheltuiala și riscul Vânzătorului.

7.7. La remedierea viciului prin înlocuirea bunului, Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru uzura normală a bunului și la remunerație pentru utilizarea normală a bunului înainte de înlocuire.

7.8. Vânzătorul răspunde pentru viciile bunului de înlocuire conform art. 619 din OUG nr. 34/2014.

7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de vânzare sau se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil conform art. 517 alin. (1) din Codul civil, dacă

a) Vânzătorul nu a reparat sau înlocuit bunul,

b) Vânzătorul nu a reparat sau înlocuit bunul în conformitate cu art. 623 alin. (4) și (6) din OUG nr. 34/2014,

c) Vânzătorul a refuzat remedierea viciului conform art. 623 alin. (2) din OUG nr. 34/2014,

d) bunul are același viciu în ciuda reparării sau înlocuirii,

e) viciul este de o gravitate care justifică reducerea imediată a prețului sau retragerea din contract, sau

f) Vânzătorul a declarat sau este evident din circumstanțe că nu va remedia viciul într-un termen rezonabil sau fără a cauza dificultăți semnificative Cumpărătorului.

7.10. Reducerea prețului de vânzare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea bunului vândut și valoarea pe care bunul ar fi avut-o fără vicii.

7.11. Cumpărătorul nu poate retrage din contract conform pct. 7.9 dacă a contribuit la apariția viciului sau dacă viciul este neglijabil. Sarcina probei că Cumpărătorul a contribuit la apariția viciului și că viciul este neglijabil revine Vânzătorului.

7.12. Dacă contractul privește cumpărarea mai multor bunuri, Cumpărătorul poate retrage din contract doar în privința bunului defect. În privința celorlalte bunuri poate retrage din contract doar dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca el să aibă interes să păstreze celelalte bunuri fără bunul defect.

7.13. După retragerea din contract sau dintr-o parte din acesta, Cumpărătorul returnează bunul Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului. Vânzătorul asigură demontarea bunului care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul acestuia înainte de manifestarea viciului. Dacă Vânzătorul nu demontează bunul într-un termen rezonabil, Cumpărătorul poate asigura demontarea și livrarea bunului Vânzătorului pe cheltuiala și riscul Vânzătorului.

7.14. Vânzătorul returnează Cumpărătorului prețul de vânzare cel târziu în termen de 14 zile de la returnarea bunului către Vânzător sau după dovada că Cumpărătorul a expediat bunul Vânzătorului, în funcție de care moment survine mai devreme.

7.15. Vânzătorul returnează prețul de vânzare Cumpărătorului sau îi acordă reducerea prețului prin aceeași modalitate utilizată de Cumpărător la plata prețului, dacă Cumpărătorul nu este de acord în mod expres cu o altă modalitate de plată. Toate costurile legate de plată sunt suportate de Vânzător.

7.16. Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru uzura normală a bunului și la remunerație pentru utilizarea normală a bunului înainte de retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.

VIII. Răspunderea pentru vicii ale conținutului digital

8.1. Comerciantul răspunde pentru orice viciu pe care conținutul digital îl are la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, dacă este vorba despre conținut digital livrat o singură dată sau ca set de livrări individuale.

8.2. Comerciantul remediază viciul conținutului digital într-un termen rezonabil după reclamarea viciului de către consumator, gratuit și fără a cauza dificultăți semnificative consumatorului, ținând cont de natura conținutului digital și scopul pentru care consumatorul a solicitat conținutul digital.

8.3. Comerciantul poate refuza remedierea viciului dacă remedierea nu este posibilă sau ar implica costuri disproporționate în raport cu toate circumstanțele, în special valoarea pe care conținutul digital ar fi avut-o fără viciu și gravitatea viciului.

IX. Răspunderea pentru vicii ale serviciilor

9.1. Prestatorul răspunde pentru viciile pe care lucrarea le are la momentul preluării de către beneficiar.

9.2. Dacă viciul se manifestă în termen de 24 de luni de la data la care beneficiarul trebuia să preia lucrarea, se prezumă că viciul exista deja la momentul preluării. Această prezumție nu se aplică dacă se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura lucrării sau a viciului.

X. Dispoziții finale

10.1. Prezentul Regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate a acestui Site web. Documentele – Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate a acestui Site web sunt publicate pe domeniul Site-ului Vânzătorului.

10.2. Prezentul Regulament de reclamații intră în vigoare și produce efecte la data publicării sale pe Site-ul Vânzătorului, respectiv 11.03.2026.