Reklamácia a vrátenie tovaru

Reklamácia

Robíme všetko pre to, aby sme minimalizovali vznik reklamácií. Aj napriek dôkladnej kontrole a postupom na zníženie chybovosti sa však niekedy môže vyskytnúť ľudská chyba alebo výrobný nedostatok. Každú reklamáciu riešime rýchlo a s dôrazom na spokojnosť zákazníka.

Ak obdržíte nesprávny tovar (napríklad iné puzzle, než ste si objednali), po nahlásení problému chybu okamžite napravíme na naše náklady.

Ak ide o výrobnú chybu, ktorá sa prejaví až pri skladaní puzzle, odporúčame nasledovný postup:

1. Skontrolujte, či všetky dieliky skutočne chýbajú alebo sú poškodené.
2. Kontaktujte nás s podrobným opisom problému a fotografiou, ktorá situáciu ilustruje.
3. Následne vám poskytneme pokyny, ako kontaktovať výrobcu, ktorý chýbajúce dieliky obvykle dodá priamo na vašu adresu.

Naša spoločnosť puzzle nevyrába, preto nemáme možnosť zabezpečiť náhradné dieliky sami.

Pre viac informácií si môžete prečítať reklamačný poriadok. Na rýchle podanie reklamácie je k dispozícii formulár na reklamáciu, ktorý si môžete stiahnuť tu.

Na produkty zakúpené v našom internetovom obchode platí štandardná záručná doba 24 mesiacov. Záručná lehota začína plynúť odo dňa, kedy zákazník prevezme tovar.

Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v súlade s ustanovením § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, a to do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak bola objednávka doručovaná po častiach, lehota na odstúpenie začína plynúť dňom prevzatia posledného kusu tovaru z danej objednávky.

Pre jednoduché odstúpenie od zmluvy je k dispozícii formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť tu.